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埃森哲和HfS Research的聯(lián)合研究指出，企業(yè)應實現(xiàn)智能運營，通過全方位了解自身運營各環(huán)節(jié)，利用數(shù)據(jù)獲得洞察，快速決策并行動，才能在未來商業(yè)環(huán)境中占據(jù)競爭高地。目前，中國企業(yè)仍存在數(shù)據(jù)利用不足、運營前后端脫節(jié)等挑戰(zhàn)。

這份名為《智能運營：決勝未來》的報告調研了全球460位企業(yè)高管，包括30家中國企業(yè)。

調查結果表明，未來屬于采用智能運營的企業(yè)。而所謂智能運營，就是用數(shù)據(jù)獲得洞察，全方位了解自身運營的各個環(huán)節(jié)，快速正確地決策。智能企業(yè)可以全面整合人才、數(shù)據(jù)和智能化技術，推動流程轉型并融入敏捷性和快速正確地決策，實現(xiàn)業(yè)務突破。

主要發(fā)現(xiàn)：

數(shù)據(jù)爆炸、數(shù)字顛覆和新消費體驗是推動企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務轉型并采用智能運營服務的關鍵動力。

實現(xiàn)智能運營是企業(yè)應對數(shù)字化挑戰(zhàn)的必要條件。研究發(fā)現(xiàn)，80%的受訪中國企業(yè)擔心被顛覆，將數(shù)字原生企業(yè)視為最大威脅。同時，超過九成（93%）的中國受訪企業(yè)表示，其企業(yè)數(shù)據(jù)中有50%至75%是非結構化數(shù)據(jù)，且大多不可獲得，直接影響其決策和行動能力。

研究還發(fā)現(xiàn)，中國受訪企業(yè)普遍表示后臺部門無法緊跟前臺部門的需求，難以支持數(shù)字化功能并滿足客戶不斷高漲的期望。超過60%的中國受訪企業(yè)計劃在兩年內更新現(xiàn)有的財務、人力資源和IT支持系統(tǒng)。

埃森哲運營服務大中華區(qū)總裁朱虹表示：“要想成功實現(xiàn)運營轉型，企業(yè)必須采用全方位視角和方法，將業(yè)務流程、行業(yè)經驗知識、人類智慧和智能技術緊密結合在一起。這樣才能提升企業(yè)的敏捷性、靈活性和快速響應能力，加速核心業(yè)務轉型，釋放新動能。”

埃森哲和HfS Research聯(lián)合研究《智能運營：決勝未來》

HfS Research首席執(zhí)行官兼首席分析師菲爾?佛斯特（Phil Fersht）表示：“要打造現(xiàn)代化的客戶體驗，企業(yè)必須打破前臺部門和后臺部門之間的壁壘。未來，企業(yè)將采用一體化運營模式，將各種流程和數(shù)字化能力無縫整合為智能化體系，由此創(chuàng)造、提供并支持一流的客戶體驗。”

研究表明，未來屬于智能運營企業(yè)，中國企業(yè)高管也表示機遇大于挑戰(zhàn)。埃森哲認為，企業(yè)需要聚焦如下五大要素，方能達成智能運營服務：

• 創(chuàng)新人才：除了堅實的數(shù)字化能力，未來的人才還應能夠運用創(chuàng)新方法解決問題。為此，企業(yè)需要采用更為靈活的招聘流程，從開放的人才市場尋找優(yōu)秀人才。

  
  

• 數(shù)據(jù)支持：企業(yè)需要積極捕捉各渠道的結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察助力創(chuàng)新團隊實現(xiàn)卓越的績效成果。

  
  

• 應用智能：機器人流程自動化（RPA）、數(shù)據(jù)分析和人工智能這三大要素將成為拉動業(yè)務和流程轉型的主要力量。創(chuàng)新團隊需要發(fā)現(xiàn)亟待解決的問題，并能運用正確的技術組合解決問題。

  
  

• 云賦能：云技術能更好地集成分散的數(shù)據(jù)，支持隨時可用的數(shù)字化服務。其靈活的規(guī)模部署方式能幫助企業(yè)進一步邁向“服務化（As-a-Service）”模式。超過90%的受訪契合也，希望部署具備企業(yè)級的數(shù)字化解決方案，既要保證安全又要隨時可用，而云基礎架構可以實現(xiàn)這一目標。

  
  

• 智能生態(tài)：未來，企業(yè)應當與初創(chuàng)企業(yè)、學術界、技術和平臺供應商建立合作伙伴關系，通過緊密合作實現(xiàn)共贏。

朱虹補充道：“為了贏得市場并確保領先優(yōu)勢，企業(yè)必須快速把握數(shù)據(jù)價值，穩(wěn)步轉變方向，并傾力打造新產品和新服務。企業(yè)還應最大限度運用實時的智能系統(tǒng)來感知、預測和應對不斷變化的客戶期望與市場發(fā)展。”

關于研究方法

埃森哲對全球460位擁有技術和服務購買決策權的企業(yè)高管進行了調研。受訪者均為總監(jiān)以上級別，其任職企業(yè)的全球收入都在30億美元以上，并且地理位置分布廣泛，包括中國、北美、歐洲、拉丁美洲和其他亞太地區(qū)。

（來源：造奇智能整理，埃森哲和HfS Research發(fā)布，版權歸原作者所有；如有侵權，煩請聯(lián)系我們進行刪除）

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