水務管理人員坐在微機前，輕點鼠標，自動生成的催費和停水信息就會發送到用戶的手機里，小區泵站運行狀態和數據就“現場直播”在電子大屏幕上……10月18日，在沈陽水務集團于洪營業分公司水務管理中心控制室了解到，以于洪水務為試點，沈陽水務在全國率先建立起水務管理數字化智能平臺。

　　據了解，目前，于洪水務中控數字化智能平臺已成為集服務投訴受理與調度、泵站遠傳監控與報警、泵站小流量數據監控管理、便民短信信息傳送與管理、營業遠傳水表監控與水表信息管理、市街管網遠傳壓力監控于一體的綜合性服務操控平臺。

　　“我們認真貫徹落實水務集團‘用戶至上，服務第一’的工作理念和推進‘智慧水務’建設的工作要求，切實將群眾利益作為出發點和落腳點，把解決老百姓的事作為頭等大事來抓，以百姓需求為改革創新的方向，通過創新管理手段、實施供給側改革、查補服務短板等系列措施，在完善服務功能、提升服務質量、打造服務品牌上邁上了新臺階。”水務集團于洪營業分公司經理劉廣軍表示。

　　實時智能監控 及時修漏降耗

　　今年，水務集團于洪營業分公司在原有中控服務數字化平臺的基礎上，進行了歷時兩個月的系統升級改造，并將新系統推廣至各營業所進行實際應用，成效顯著。

　　據介紹，于洪營業分公司在完成中控系統知識產權共享的基礎上，對泵站智能遠傳水、電表實施改造，增設泵站遠程壓力調速系統，增設服務數據報表分析功能，實現了遠傳系統整合升級，為營業所“降差增效”分析提供了真實依據，為明年的泵站節能改造與小區內網改造提供了數據參考，為用戶提供優質服務得到有力保障。

　　通過中控數字化智能平臺系統小流量監測，能夠及時發現暗漏并予以修復。于洪分公司充分發揮遠程監控平臺的作用，認真分析每個泵站的夜間最小流量，通過用戶數量和最小流量值的比對，如發現問題則立即向營業所下發整改通知。各營業所通過有目標的暗漏查找，修復漏水，達到降低產銷差和節能降耗的工作目標。經統計，一至三季度，于洪分公司共修復小區內網漏水196件，比去年同期增加27件，供水總量比去年同期減少166102立方米。按最低單耗標準計算，可節約電費33220元。

　　通過中控數字化智能平臺系統，可以具體分析供水區域內用水戶的用水量。于洪營業分公司結合轄區泵站供水實際，采取“以銷定產”方式，將“大馬拉小車”和“小馬拉大車”的機泵進行對換，實現供水能力資源的合理匹配。一至三季度，于洪分公司共投入約1.8萬元資金，對8個泵站的16臺機泵進行了對換，每月節約電費1萬元左右。目前，于洪分公司轄區內共接收管理泵站74處，現在每月可節約電費5萬元，節能率達25%-30%。

    突破維修紅線 提供“購買服務”

　　水務集團于洪營業分公司在轉變服務觀念、突破維修紅線，實施“先服務，后確責”服務模式的基礎上，充分發揮水務專業技術優勢，以政府購買服務工作指導精神為導向，積極推動政府購買供水服務。同時，為適應客戶不斷增長的新需求，還進一步拓寬工作思路、升級服務功能，充分發揮專業技術、專業設備、專職人才等行業資源共享優勢，將購買服務對象向產權單位、物業自管小區推進，創建了“水管家”服務品牌。通過有償輸出水務技術，實現了購買供水服務的社會化發展，為實現從源頭到水龍頭的全鏈條服務奠定基礎。

　　于洪營業分公司現已與于洪區公用事業局、房產局以及南陽湖街道南陽湖社區、城東湖街道青銅社區、迎賓路街道洪湖社區、城東湖街道惠澤園社區、沈陽世代龍澤灣物業公司簽訂了《購買服務（有償水管家）協議書》。在內網維修、樓內供水設施維修、二次加壓泵站設備維修維護等領域提供有償的延伸服務。

　　據介紹，于洪區東湖街12號的三棟樓因樓內躺杠漏水，造成周邊七棟樓頂層水壓不足。根據供水維修責任劃分，于洪營業分公司立即積極協調產權單位維修，但由于該區域產權不清等歷史遺留問題，造成維修難現狀。為徹底解決該區域供水維修難題，切實保障轄區供水大局穩定，于洪營業分公司與相關部門積極進行溝通與協調，最終于9月23日，與于洪區房產局、鐵西區房產局完成了改造項目購買服務三方協議的簽訂。10月9日,于洪營業分公司爭取到改造項目資金38.5萬元，并全部到位。目前，改造項目正在進行中，此舉受到當地百姓的一致擁護與贊揚。

　　由惠澤園社區管轄范圍內的大堡小區樓內躺杠漏水。經惠澤園社區協調，按照購買服務協議書內容，于洪營業分公司給予了有償服務維修，確保維修工作及時操作，保證百姓供水穩定。

　　依云首府小區為物業自管泵站。小區物業負責人主動與于洪營業分公司沈大營業所聯系，表示該小區供水泵房存在問題，為正常供水帶來困擾，希望通過購買服務的形式得到幫助。沈大營業所第一時間派出專業維修隊伍，為依云首府小區百姓解決了用水問題。

　　貼近百姓生活 服務“四位一體”

　　于洪營業分公司認真貫徹水務集團“管理重心下移，貼近百姓生活”的工作理念，全力創建“四位一體”營業所經營模式，切實做好最后一公里的供水服務工作。目前將“營業、加壓、維修、服務”的責任主體全部下放到營業所，實行營業所承包。

　　目前，于洪營業分公司服務部門專門設立了營業所服務微信群，通過微信發布與反饋的方式第一時間將用戶需求傳達到各營業所，確保及時上門為用戶服務解決問題，并將結果通過這一平臺進行反饋。同時各營業所走進社區與物業，建立方便快捷的聯絡方式，加強溝通協作，留電話、加微信與其建立無縫對接微信群，定期走訪、重宣傳、講解用水常識，確保第一時間得到百姓要求服務的信息，采取主動服務，減少繁瑣轉件程序，積極拓展“金牌服務水管家”業務，提供優質服務，共同解決用水難題。

　　為方便用戶，各營業所定期定點在其所在轄區采取現場收費的工作，為百姓節省寶貴的時間。外環營業所針對所轄地區地處位置比較偏遠、老年人口較多、多數居民無法使用手機平臺繳費的社區，啟用移動收費模式。自今年5月以來，對胡臺地區唐軒，沙嶺地區水木城典小區和繁榮家園、丁香地區丁香園小區等地區進行水費收繳和預存工作，并實地解答居民的各類用水問題，受到群眾的一致好評。

　　由于居民日常生活存在閥門損壞、管道漏水等突發情況，且轄區無物業、社區無維修能力。在這種情況下，用戶求助營業所，尋求幫助解決問題。各營業所讓用戶填寫延伸服務單、經社區物業蓋章后，第一時間幫用戶解決問題，確保讓用戶滿意、社區滿意。目前在宏發回遷樓、科研、金穗、青銅等社區已實施25件延伸服務。

　　據了解，為讓百姓用上放心水，為用戶提供優質服務，目前水務集團于洪營業分公司各營業所在每個泵站都設置了宣傳板，并將泵站區域管理員的聯系方式公布，目的在于與百姓進行零距離基礎，為用戶提供優質服務奠定了良好的基礎。同時主動到街道、物業、社區進行走訪，建立微信群，做到與社區、物業實現無縫對接。據統計，今年上半年，于洪營業分公司服務投訴件數比年初預計減少了87.8%。